Premiers secours psychologiques : comment apporter du soutien en cas de crise

Lors d’une situation de crise, les blessures ne sont pas toujours visibles. Le stress, la panique ou la détresse émotionnelle peuvent être tout aussi graves que des blessures physiques. Savoir offrir un soutien psychologique immédiat est une compétence précieuse qui peut faire toute la différence. Découvrez dans cet article des techniques simples et efficaces pour apporter des premiers secours psychologiques à une personne en détresse.

Pourquoi les premiers secours psychologiques sont essentiels ?

Les premiers secours psychologiques permettent de :

1. Apaiser le stress : Réduire la panique et aider à retrouver un état de calme.

2. Renforcer la résilience : Aider une personne à reprendre le contrôle face à une situation difficile.

3. Éviter l’aggravation : Prévenir les effets à long terme d’un traumatisme, comme l’anxiété ou la dépression.

4. Créer une connexion humaine : Montrer à la personne qu’elle n’est pas seule dans sa souffrance.

Même sans formation approfondie, des gestes simples peuvent avoir un impact énorme.

Étape 1 : Créer un environnement sûr

Avant d’aider quelqu’un, assurez-vous que l’environnement est propice au calme.

1. Assurez la sécurité physique

• Éloignez la personne de tout danger immédiat (lieux bruyants, encombrés ou instables).

• Placez-vous dans un endroit calme et rassurant.

2. Offrez une présence apaisante

• Approchez-vous doucement et respectez l’espace personnel de la personne.

• Montrez par votre posture et votre ton de voix que vous êtes là pour l’aider.

Astuce : Si l’environnement ne peut pas être sécurisé immédiatement, restez avec la personne pour la soutenir jusqu’à ce que la situation s’améliore.

Étape 2 : Communiquer avec empathie

Une bonne communication est la clé des premiers secours psychologiques.

1. Utilisez un ton calme et rassurant

• Parlez lentement, avec douceur, sans hausser la voix.

• Utilisez des phrases simples pour éviter toute confusion.

2. Écoutez activement

• Laissez la personne s’exprimer sans l’interrompre.

• Montrez que vous écoutez en acquiesçant ou en répétant doucement ce qu’elle dit.

3. Évitez de minimiser la situation

• Ne dites pas des phrases comme « Ce n’est pas grave » ou « Ça va passer ».

• Préférez des phrases comme « Je comprends que cela soit difficile » ou « Je suis là pour toi ».

Astuce : Si la personne ne veut pas parler, respectez son silence, mais restez disponible.

Étape 3 : Apaiser et recentrer

Lorsque quelqu’un est en détresse, l’aider à se recentrer peut être très efficace.

1. Aidez la personne à respirer profondément

• Guidez-la dans une respiration simple : inspirez lentement par le nez, expirez par la bouche.

• Répétez plusieurs fois jusqu’à ce que la respiration se stabilise.

2. Utilisez des techniques d’ancrage

• Posez des questions simples pour ramener son attention au présent :

  • « Que vois-tu autour de toi ? »

  • « Peux-tu nommer trois choses que tu entends ? »

• Encouragez-la à toucher un objet ou à poser les pieds au sol pour ressentir un appui.

3. Réduisez les stimuli

• Si possible, éloignez les sources de stress : bruits forts, lumières vives ou foule.

Étape 4 : Offrir un soutien pratique

Une aide concrète peut renforcer la confiance et le sentiment de sécurité.

1. Proposez une action simple

• Offrez un verre d’eau ou un endroit pour s’asseoir.

• Aidez à organiser une tâche immédiate si elle semble dépassée (appeler un proche, récupérer un sac).

2. Établissez des priorités

• Aidez la personne à se concentrer sur les besoins immédiats, comme se réchauffer ou se nourrir.

• Offrez votre assistance pour résoudre un problème urgent, si possible.

Étape 5 : Encourager une suite positive

Une fois la situation stabilisée, orientez la personne vers des ressources ou des solutions.

1. Proposez des options

• Parlez de ce qui peut être fait ensuite : « Voulez-vous que j’appelle quelqu’un ? »

• Si elle a besoin d’aide professionnelle, orientez-la vers un psychologue ou une ligne d’assistance.

2. Assurez un suivi

• Si c’est possible, restez en contact après l’incident pour vérifier comment elle va.

• Encouragez-la à parler de son expérience à d’autres personnes de confiance.

Conseils pratiques pour offrir des premiers secours psychologiques

1. Restez calme et patient : Votre propre attitude apaisera la personne.

2. Ne forcez pas les choses : Laissez la personne exprimer ses émotions à son rythme.

3. Adaptez-vous à la situation : Chaque individu réagit différemment, soyez flexible.

Quand demander de l’aide professionnelle ?

Certains signes peuvent indiquer que l’intervention d’un professionnel est nécessaire :

• La personne reste désorientée ou en détresse pendant une longue période.

• Elle exprime des pensées suicidaires ou un profond désespoir.

• Elle est incapable de reprendre le contrôle malgré vos efforts.

Dans ces cas, n’hésitez pas à contacter des services d’urgence ou un professionnel de santé mentale.